BESTELLUNGEN

Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, kannst du sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.

So stornierst du im Kundenkonto:

  1. Öffne deine BESTELLÜBERSICHT im Kundenkonto.
  2. Wähle die Bestellung aus, die du stornieren möchtest.
  3. Storniere die gesamte Bestellung über „Bestellung stornieren” oder einzelne Artikel über „Artikel stornieren“ und folge den weiteren Schritten auf dem Bildschirm.
  4. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Stornierung erfolgreich war.

Eine Stornierung lässt sich nicht rückgängig machen. Du kannst aber natürlich jederzeit neu bei uns bestellen.

Die Bestellung kann nicht mehr storniert werden?
Bestellungen können nur storniert werden, solange die Menüpunkte „Artikel stornieren” oder „Bestellung stornieren” aktiv sind – danach sind die Artikel bereits versandfertig.

Die ungewünschten Artikel kannst du nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen an uns ZURÜCKSCHICKEN.

Falls sich deine Adresse geändert hat und dein Paket nicht zugestellt werden kann, kommt es als Rücksendung wieder zu uns und dir wird der KAUFBETRAG ERSTATTET.

Deine Bestellung wurde ungewollt storniert?
Das tut uns leid. Es kann vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. In ganz seltenen Fällen wird die Bestellung dann wieder vom System storniert.

Du möchtest einen einzelnen Artikel stornieren?
In manchen Fällen lässt sich nur die gesamte Bestellung stornieren, zum Beispiel:

  • wenn du für deine Bestellung einen Gutschein eingelöst hast.

Du möchtest die Lieferadresse ändern?
Sobald du bestellt hast, lässt sich die Liefer- und Rechnungsadresse für die Bestellung nicht mehr ändern. Bitte storniere in dem Fall und bestelle noch einmal an die neue Adresse.

Melde dich an, um deine Bestellung zu verfolgen

ANMELDEN

Unter Meine Bestellungen findest du eine Übersicht aller deiner Bestellungen inkl. Bestellstatus.

Klicke auf „Anzeigen“, um Details zur jeweiligen Bestellung zu sehen, z.B.

  • die enthaltenen Artikel
  • deine angegebene Lieferanschrift
  • die gewählte Zahlungsart
  • den Bestellbetrag

Du bist nicht sicher, was dein offener Betrag ist?
Logge dich ein, um deine offenen Beträge zu sehen

ANMELDEN

Hast du einen Teil der Bestellung bezahlt oder zurückgeschickt, wird der offene Betrag zu jeder Bestellung in deinem Kundenkonto aktualisiert – bei Zahlungen innerhalb von 5 Tagen, bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen.

Hat sich deine Adresse geändert?
Bei abgeschlossenen Bestellungen lässt sich die Lieferadresse nachträglich leider nicht mehr ändern.

Solange deine Bestellung noch nicht gepackt wurde, kannst du sie aber stornieren und deine Wunschartikel nach der Anpassung deiner Adresse im Kundenkonto noch einmal bestellen.

Falls du sie nicht mehr stornieren kannst und deine Bestellung nicht zustellbar ist, geht sie als Rücksendung an uns zurück und dir wird der Betrag zurückerstattet.

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder du hast einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?

Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten.

Bitte schicke den falschen Artikel zurück und vermerke auf dem Rücksendeschein unter Umtauschgrund, dass du ihn nicht bestellt hast bzw. der bestellte Artikel nicht geliefert wurde.

Falls dein Wunschartikel nicht angekommen ist, bestelle ihn bitte neu. Den falschen Artikel stellen wir selbstverständlich nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung bereits bezahlt wurde, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald deine Rücksendung mit dem Vermerk bei uns angekommen ist.

Es tut uns leid, falls dir ein beschädigtes Paket zugestellt wurde.

Sind die bestellten Artikel unversehrt?
Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas zurückschicken möchtest, kannst du für den Rückversand einfach eine Verpackung deiner Wahl verwenden. Fülle bitte den beigelegten Retourenschein vollständig aus und sende deine Retoure an:

German Weightlifting GmbH
Erlbacher Straße 88
08258 Markneukirchen

Wir bitten um Verständnis, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.

Ist ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt?
Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen weiter unten. Wenn du uns deine Bestellnummer durchgibst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.

Der Kaufbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung gutgeschrieben – immer entsprechend der Zahlungsart, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Es wurde nicht bestätigt, dass die Rücksendung angekommen ist?
Keine Sorge – wir bestätigen die Rücksendung erst per E-Mail, nachdem wir sie geprüft haben. Das dauert einige Tage. Wenn du in der Sendungsverfolgung also siehst, dass dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns bitte noch bis zu 14 Tage Zeit.

Hast du storniert?
Wenn du deine Bestellung storniert hast oder ein Artikel im Ausnahmefall nicht lieferbar ist, erstatten wir dir den Betrag sofort zurück.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte (stripe): Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

Vorkasse: Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem du überwiesen hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

SEPA Lastschrift: Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, von dem der Kaufbetrag eingezogen wurde. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

PayPalDie Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

SOFORTDie Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, das du für SOFORT verwendet hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

stripe (Giropay, iDeal, Multibanco, EPS, P24, Bancontact)Die Gutschrift erhältst du auf das Bankkonto, das du für deine stripe Zahlung verwendet hast. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, ehe die Gutschrift auf deinem Konto zu sehen ist.

Unter dem Menüpunkt Adressen  in deinem Kundenkonto kannst du deine Liefer- und Rechnungsadressen ändern.

Du hast bereits bestellt, aber möchtest an eine andere Adresse empfangen?
Wenn deine Bestellung noch nicht gepackt ist, kannst du sie stornieren und neu bestellen. Kontaktiere hierzu unseren Kundenservice über die Kontaktoptionen weiter unten und bitte darum, deine Bestellung zu stornieren, danach kannst du an die richtige Adresse neu bestellen.

Sobald das Paket an DHL übergeben wird, erhältst du von dem jeweiligen Versandpartner eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber hast du auch die Möglichkeit, einen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop oder Ablageort zu wählen.

Du bist umgezogen und dein Paket konnte nicht zugestellt werden?
In diesem Fall kommt es als Rücksendung wieder zu uns und dir wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen erstattet.

Du kannst eine Kopie der Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für eine deiner letzten Bestellungen in deinem Kundenkonto herunterladen. Voraussetzung ist, dass diese bereits versendet wurden. Außerdem erhälst du eine Kopie der Rechnung auch als pdf per E-Mail, sobald deine Bestellung von uns bearbeitet wurde.

Logge dich ein, um eine Rechnung zu deiner Bestellung herunterzuladen:

Rechnungen einsehen

HAT EIN ARTIKEL NICHT PERFEKT GEPASST?

SO TAUSCHST DU DEINE BESTELLUNG UM:

Dein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein – klicke dazu unten und fülle das Formular aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Artikel reklamieren

Du hast einen Artikel bestellt, der jetzt günstiger ist? Dann bitten wir dich zunächst, folgendes zu überprüfen:

  • Wurde dein Artikel vor mehr als 14 Tagen geliefert?
  • Gilt das günstigere Angebot nur für eine andere Größe oder andere Farbe?

Eine dieser Optionen trifft zu? In diesem Fall ist ein Preisnachlass nicht möglich.

Die Optionen treffen nicht zu? Damit wir prüfen können, ob ein Preisnachlass möglich ist, kontaktiere uns bitte, wenn dein Paket bereits versendet wurde.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Um auf german-weightlifting-shop.com zu shoppen, benötigst du ein Kundenkonto bei uns. Falls du noch kein Kundenkonto angelegt hast, kannst du dich einfach am Ende des Einkaufs bei uns registrieren.

Sobald du dich für eine Farbe und Größe entschieden hast, kannst du deinen Wunschartikel in den Warenkorb legen. Klicke auf den Button „Zum Warenkorb hinzufügen“.

Die passende Größe ist nicht verfügbar
Schon bald könnten wir wieder mehr davon haben. Klicke auf den Button „Join Waitlist“, du kannst dann deine E-Mail Adresse hinterlegen. Mit etwas Glück erhältst du von uns eine Größenbenachrichtigung per E-Mail.

Im Warenkorb
Hier findest du eine Übersicht aller Artikel, die du bislang für deinen Einkauf vorgemerkt hast. Die Gesamtsumme und den voraussichtlichen Liefertermin findest du ganz unten.

Stimmt alles? Klicke auf „Weiter zur Kasse”, um deine Bestellung abzuschließen.

Wichtig zu wissen: Erst nach Abschluss deiner Bestellung sind die Artikel verbindlich für dich reserviert.

Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Kurz nachdem du bestellt hast, erhältst du von uns eine Bestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer. In deinem Kundenkonto kannst du dich immer unter Meine Bestellungen über den Status deiner Bestellung informieren.

Wir werden dich außerdem per E-Mail benachrichtigen, sobald deine Sendung unser Lager verlässt. In dieser E-Mail erhältst du auch einen Link zur Sendungsverfolgung – so behältst du dein Paket immer im Blick.

Du möchtest beim German Weightlifting Shop bestellen? Richte dir dazu ein Kundenkonto bei uns ein!

Gehe dazu auf MEIN KONTO am oberen Seitenrand.

Fülle anschließend im Formular „Neues Kundenkonto anlegen“ alle mit * gekennzeichneten Felder aus. Wähle ein geheimes Passwort und bestätige deine Angaben – fertig! Anschließend erhälst Du einen Aktivierungslink per E-Mail. Sobald du diesen bestätigt hast, kannst du dein Kundenkonto nutzen.

Wenn du dich zukünftig in dein German Weightlifting Shop Kundenkonto einloggst, werden dein Passwort und deine E-Mail-Adresse abgefragt.

In deinem Kundenkonto kannst du deine Angaben jederzeit einsehen, ändern oder ergänzen. Selbstverständlich halten wir uns an die gültigen DATENSCHUTZERLKÄRUNG und geben deine Daten nicht an Dritte weiter.

Du hast keine E-Mail von uns erhalten?

Dann prüfe folgende Punkte:

  • Hast du in deinem E-Mail-System eventuell einen Spamfilter aktiviert? Bitte füge support@german-weightlifting-shop.com zu deinem Adressbuch hinzu.

Bist du bereits Kunde und hast dein Passwort vergessen?
Dann lass dir von uns einen neuen Passwortlink zuschicken:

PASSWORT ZURÜCKSETZEN

Im Bereich „Gutscheine“ hast du die Möglichkeit, Geschenkgutscheine für verschiedene Anlässe zu kaufen. Den Gutschein verschicken wir, sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

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