ESTADO DE PEDIDO

COMPRUEBE EL ESTADO DE SU PEDIDO

Para seguir el estado de su pedido, por favor, introduzca su número de pedido y haga clic en «Rastrear». El número de pedido se encuentra en el recibo de la orden o en el correo electrónico de confirmación que debería haber recibido.

Para hacer seguimiento de tu pedido, por favor introduce el ID de tu pedido en el cuadro de abajo y pulsa el botón «Seguir». Esto se envió en tu recibo y en el correo electrónico de confirmación que deberías haber recibido.

¿Ya tienes una cuenta de cliente? En Pedidosencontrará un resumen de sus órdenes anteriores.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE LOS PEDIDOS

Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de pedido con todos los detalles de su pedido, por favor, compruebe lo siguiente:

  • ¿El correo electrónico posiblemente terminó en su carpeta de spam?
  • ¿Ha activado un filtro de spam en su sistema de correo electrónico? Por favor, añada support@german-weightlifting-shop.com a su libreta de direcciones.

Si todavía no encuentra los datos del pedido, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Una pedido completado ya no puede ser cambiado. Sin embargo, mientras el pedido no haya sido empaquetado, puede cancelarlo y volver a pedirlo si es necesario.

Así es como se cancela en la cuenta del cliente:

  1. Abre tu PEDIDOS en tu cuenta de cliente.
  2. Cancele el pedido deseado a través de «Cancelar».

Una cancelación no puede ser revertida. Pero, por supuesto, siempre puede pedirnos uno nuevo.

¿La orden ya no puede ser cancelada?

Los pedidos sólo pueden ser cancelados mientras la opción de menú «Cancelar» esté activa – después de eso los artículos ya están listos para ser enviados.

Los artículos no deseados pueden ser devueltosdentro de los 14 días siguientes a su recepción.

Si su dirección ha cambiado y su paquete no puede ser entregado, será devuelto a nosotros y se le reembolsará el precio de compra.

¿Su pedido fue cancelado sin querer?

Lo siento. Puede suceder que un artículo ya esté agotado, pero todavía se muestra como disponible en la tienda. En casos muy raros, la orden es cancelada por el sistema.

¿Quieres cancelar un solo artículo?

En algunos casos sólo se puede cancelar todo el pedido, por ejemplo si ha utilizado un vale para su pedido.

¿Quieres cambiar la dirección de entrega?

Una vez que haya hecho el pedido, la dirección de entrega y facturación del pedido no puede ser cambiada. Por favor, cancele en este caso y pida de nuevo a la nueva dirección.

Encontrará todos los detalles sobre las normas de revocación y devolución en nuestra declaración de revocación.
Puede cancelar su pedido directamente a través del formulario de cancelaciónen línea.

En el resumen de pedidos de su cuenta de cliente, el estado del respectivo pedido se muestra en la 3ª columna.

pago pendiente

Ha cancelado el proceso de pago durante el proceso de pedido o el pago no ha tenido éxito. Su pedido está ahora reservado para usted durante 14 días. A través del enlace de pago en el resumen del pedido, puede completar el pago en cualquier momento.

Una vez que hayamos recibido su pago, el estado se cambiará a en proceso. Si no recibimos el pago de usted en el plazo de 14 días, el pedido será cancelado automáticamente.

Como recordatorio de su pedido le enviaremos 3 correos electrónicos de recordatorio con el enlace de pago.

Si ha decidido cambiar de opinión, también puede cancelar el pedido en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Cancelar» en el resumen del pedido.

¿Pediste como invitado?

Puede pagar su pedido en cualquier momento utilizando el enlace de pago de uno de los correos electrónicos de recordatorio o escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

En proceso

Su pedido tuvo éxito, ya hemos recibido su pago e inmediatamente prepararemos su paquete para el envío.

Recibirá una confirmación de envío por correo electrónico tan pronto como hayamos enviado su pedido.

En posición de espera

Ha elegido el método de pago por adelantado y esperamos su transferencia.

Una vez que hayamos recibido su pago, el estado se cambiará a en proceso. Si no recibimos el pago de usted en el plazo de 14 días, el pedido será cancelado automáticamente.

Como recordatorio de su pedido le enviaremos 3 correos electrónicos de recordatorio con nuestros datos bancarios.

Si ha decidido cambiar de opinión, también puede cancelar el pedido en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Cancelar» en el resumen del pedido.

Completado

Su pedido está listo para ser enviado y será entregado a nuestro proveedor de servicios de envío.

Tan pronto como su pedido tenga el estado «completado», también puede ver el seguimiento de su pedido en su cuenta de cliente en cualquier momento haciendo clic en «Ver».

Además, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico que incluye Rastreando.

Ahora no pasará mucho tiempo antes de que finalmente puedas tener tus productos favoritos en tus manos!

Fallido

Su tarjeta de crédito ha sido rechazada o no ha completado el proceso de autentificación de dos factores.

Su pedido está ahora reservado para usted durante 14 días. A través del enlace de pago en el resumen del pedido, puede completar el pago en cualquier momento.

Una vez que hayamos recibido su pago, el estado se cambiará a en proceso. Si no recibimos el pago de usted en el plazo de 14 días, el pedido será cancelado automáticamente.

Como recordatorio de su pedido le enviaremos 3 correos electrónicos de recordatorio con el enlace de pago.

Si ha decidido cambiar de opinión, también puede cancelar el pedido en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Cancelar» en el resumen del pedido.

¿Pediste como invitado?

Puede pagar su pedido en cualquier momento utilizando el enlace de pago de uno de los correos electrónicos de recordatorio o escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle.

Cancelado

Ha cancelado su pedido porque ha cambiado de opinión o nuestro administrador ha cancelado su pedido porque se ha superado el plazo de pago de 14 días.

Si todavía quiere recibir sus artículos, por favor pida de nuevo.

Reembolsado

Nos ha devuelto parte o todo su pedido. Ya hemos procesado su devolución y reembolsado el importe de la factura a su cuenta utilizada para el pedido.

Para confirmar su crédito también debería haber recibido ya una corrección de la factura por correo electrónico.

Puede descargar en su cuenta de cliente una copia de la factura con el IVA indicado para uno de sus últimos pedidos. El prerrequisito es que estos ya hayan sido enviados. También recibirá una copia de la factura en formato pdf por correo electrónico tan pronto como su pedido haya sido procesado por nosotros. Inicie sesión para descargar una factura de su pedido:

¿Te entregaron el artículo equivocado en lugar del que pediste? ¿O ha recibido un artículo adicional que no había pedido en absoluto?

Das tut uns leid, wir wollten dir keine Umstände bereiten.

Por favor, devuelva el artículo equivocado y anote en la nota de devolución, bajo el motivo del cambio, que no lo pidió o que el artículo pedido no fue entregado.

Si el artículo que desea no ha llegado, por favor, vuelva a pedirlo. Por supuesto que no cobraremos por el artículo equivocado. Si el pedido ya ha sido pagado, el importe de la compra se acreditará en su cuenta tan pronto como recibamos su envío de vuelta con la nota

¿Su artículo es defectuoso o está dañado?

Lo siento. Por favor, presente una queja – haga clic abajo y rellene el formulario. Le pedimos que nos proporcione toda la información posible para que podamos examinar rápidamente su queja.

Lo sentimos si recibió un paquete dañado.

¿Los artículos pedidos están intactos?

Si sólo el paquete ha sido dañado y quieres devolver algo, puedes simplemente usar el embalaje de tu elección para el envío de vuelta. Por favor, rellene completamente el formulario de devolución adjunto y envíe su devolución:

German Weightlifting GmbH
Erlbacher Straße 88
08258 Markneukirchen

Le pedimos que entienda que no podemos reemplazar el material de envío dañado.

¿Se ha dañado o perdido un artículo debido al envío?

Por favor, póngase en contacto con nosotros utilizando una de las siguientes opciones de contacto. Si nos da su número de pedido, podemos ayudarle especialmente rápido.

Puedes devolvernos los artículos dentro de 14 días, aunque los hayas comprado en una venta. Lo importante es que no se usan. Por favor, tenga cuidado de no quitar las etiquetas adjuntas.
Toda la información sobre esto y las instrucciones paso a paso sobre cómo devolver los artículos se pueden encontrar arriba.

Normalmente recibirá el recibo apropiado para su pedido con su paquete. Si todavía no hay nota de devolución, todavía existe la posibilidad de descargarla de su cuenta de cliente vía pdf. Simplemente seleccione el pedido correspondiente en Mis Pedidos y haga clic en el enlace «Formulario de Devoluciones» bajo el resumen del pedido.

¿Pediste como invitado?

Si no ha creado una cuenta durante el proceso de pedido, puede descargar su hoja de devolución a través delformulario de estado del pedido. Por favor, introduzca el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al hacer el pedido. Haga clic en el enlace «Hoja de devolución» bajo el resumen de la orden.

¿UN ARTÍCULO YA NO TE GUSTA?

ASÍ QUE DEVUELVE SU PEDIDO:

¿UN ARTÍCULO NO ENCAJABA PERFECTAMENTE?

ASÍ QUE CAMBIAS TU PEDIDO:

NOTA: NO OFRECEMOS ÓRDENES DE CAMBIO PARA PEDIDOS DEL EXTRANJERO.

En este caso, envíenos el artículo inadecuado como se describe arriba y pida de nuevo el artículo adecuado.

El importe de la compra se abonará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su devolución, siempre de acuerdo con el método de pago que haya elegido al hacer el pedido.

¿No se ha confirmado que el envío de retorno ha llegado?
No te preocupes, sólo confirmaremos la devolución por e-mail después de que la hayamos comprobado. Llevará unos días. Así que si puede ver en el sistema de rastreo que su paquete ha llegado, por favor permita hasta 14 días para que lo procesemos.

¿Cancelaste?
Si ha cancelado su pedido o un artículo no está disponible en circunstancias excepcionales, le devolveremos el importe inmediatamente.

De esta forma, el importe de la compra se abona en función de la forma de pago:

El crédito será cargado en la cuenta de la tarjeta de crédito que hemos cargado. Puedes ver el reembolso en el próximo extracto de tu tarjeta de crédito. Puede ocurrir que la fecha de la devolución del cargo en él coincida con la fecha de pago.

Transferencia bancaria:Recibirás el crédito en la cuenta bancaria desde la que transferiste el dinero. Puede tomar hasta 5 días hábiles antes de que el crédito sea visible en su cuenta.

Débito directo de la SEPA:Recibirá el crédito en la cuenta bancaria de la que se cobró el importe de la compra. Puede tomar hasta 5 días hábiles antes de que el crédito sea visible en su cuenta.

PayPal: El crédito se acreditará en la cuenta de PayPal que utilice. Depende de usted si la cantidad se deposita en su cuenta de PayPal o se devuelve a su cuenta bancaria.

KLARNA: Recibirás el crédito en la cuenta bancaria que usaste para KLARNA. Puede tomar hasta 5 días hábiles antes de que el crédito sea visible en su cuenta.

stripe (Giropay, iDeal, Multibanco, EPS, P24, Bancontact):Recibirá el crédito en la cuenta bancaria que utilizó para el pago del stripe. Puede tomar hasta 5 días hábiles antes de que el crédito sea visible en su cuenta.

¿Pediste un artículo que ahora es más barato? Entonces le pedimos que primero compruebe lo siguiente:

  • ¿Su artículo fue entregado hace más de 14 días?
  • ¿La oferta más barata sólo es válida para otra talla o color?

¿Se aplica alguna de estas opciones?

En este caso no es posible una reducción del precio.

¿Las opciones no se aplican?

Para que podamos comprobar si hay un descuento disponible, por favor, póngase en contacto con nosotros si su paquete ya ha sido enviado.